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  • Onlinekurs: Deeskalation am Flughafen
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Deeskalation am Flughafen

Deeskalation am Flughafen

  • Lernzeit: 15 Minuten
  • Kategorie: Special Content
  • Anbieter: mybreev

Deeskalation am Flughafen – sicher kommunizieren, Konflikte vermeiden!

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Kursbeschreibung

Flughafenmitarbeitende stehen täglich vor anspruchsvollen Situationen mit Fluggästen, insbesondere unter Stress oder Zeitdruck. In diesem Onlinekurs lernen Sie bewährte Deeskalationstechniken, um Konflikte frühzeitig zu entschärfen und professionelle Kommunikation sicherzustellen. So tragen Sie aktiv zu einem angenehmen Reiseerlebnis bei.

Lernziele

  • Sie lernen grundlegende Deeskalationstechniken kennen und wissen, wie Sie diese gezielt anwenden

  • Sie verstehen, was eine Distanzzone ist und welche unterschiedlichen Arten es gibt

  • Sie kennen die verschiedenen Kommunikationsebenen und verstehen ihre Bedeutung im Dialog

  • Sie erhalten praxisnahe Kommunikationstipps, um herausfordernde Situationen souverän zu meistern