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Kursbeschreibung
Kundenberater stehen oft unter Druck, vor allem wenn es zu schwierigen Gesprächen mit Versicherungsnehmern kommt. In diesem Onlinekurs lernen Sie bewährte Deeskalationstechniken, um Konflikte von Anfang an zu vermeiden und in angespannten Situationen professionell zu bleiben.
Lernziele
Sie lernen grundlegende Deeskalationstechniken kennen und wissen, wie Sie diese gezielt anwenden können
Sie verstehen, was eine Distanzzone ist und welche unterschiedlichen Arten es gibt
Sie kennen die verschiedenen Kommunikationsebenen und verstehen ihre Bedeutung im Dialog
Sie erhalten praxisnahe Kommunikationstipps, um herausfordernde Situationen souverän zu meistern
Onlinekurse in Ihrem Corporate Design
Ganz einfach passen Sie sich den bereits fertigen Onlinekurs mit Knowledgeworker Create an Ihr Design an oder beauftragen uns mit der Anpassung.
