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  • Onlinekurs: Deeskalation im Kundenbereich
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Deeskalation im Kundenbereich

Deeskalation im Kundenbereich

  • Lernzeit: 15 Minuten
  • Kategorie: Special Content
  • Anbieter: mybreev

Kundengespräche souverän meistern – Deeskalation von Anfang an!

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Kursbeschreibung

Kundenberater stehen oft unter Druck, vor allem wenn es zu schwierigen Gesprächen mit Versicherungsnehmern kommt. In diesem Onlinekurs lernen Sie bewährte Deeskalationstechniken, um Konflikte von Anfang an zu vermeiden und in angespannten Situationen professionell zu bleiben.

Lernziele

  • Sie lernen grundlegende Deeskalationstechniken kennen und wissen, wie Sie diese gezielt anwenden können

  • Sie verstehen, was eine Distanzzone ist und welche unterschiedlichen Arten es gibt

  • Sie kennen die verschiedenen Kommunikationsebenen und verstehen ihre Bedeutung im Dialog

  • Sie erhalten praxisnahe Kommunikationstipps, um herausfordernde Situationen souverän zu meistern